Délai d'expédition

Le délai habituel pour préparer une commande puis établir la facture, avant expédition des produits en stock sont de 1 à 2 jours. Ce délai s'entend hors weekends ou jours fériés.

Un mail est automatiquement adressé au client au moment de l'expédition des produits contenant le lien et le numéro pour suivre la commande, à condition que l'adresse électronique figurant dans le formulaire d'inscription soit correcte.

Délais & Frais de port

Au cours du processus de commande, La Loutre Rôliste indique au client les délais moyens constatés et les formules d'expédition possibles pour les produits achetés, la destination et le montant de la commande :

 La Poste : Colissimo Point Retrait, Colissimo Domicile

 Mondial Relay : Mondial Relay Point Relais, Mondial Relay Domicile

Certaines destinations à l'International ont un suivi jusqu'à la frontière française, d'autres jusqu'à l'adresse du destinataire. Les délais de livraison à l'International sont donnés à titre indicatif car ce délai ne tient pas compte de l'éventuelle rétention en Douanes dont la durée ne peut être planifiée ni par La Loutre Rôliste, ni par le transporteur. Enfin, certaines destinations sont soumises à diverses taxes propres au pays où arrive l'envoi et le client devra s'acquitter directement de ces taxes auprès des services compétents.

Les coûts d'expédition sont calculés en fonction de l'emballage, de la manutention et du mode de livraison. Le montant de ces coûts sera dû par le client en sus du prix des produits achetés.

Suivre son envoi

Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site du transporteur :

- pour La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

- pour Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Livraison de produits en PRECOMMANDE

Dans le cas particulier de produits en précommande, la date approximative de livraison est indiquée sur la fiche du produit concerné. 

Un seul envoi sera effectué si le client commande également d'autres produits disponibles lors de la même commande, à partir de la date de disponibilité indiquée sur la fiche produit. Si le client désire recevoir les produits disponibles en stock avant les produits pré-commandés, il devra alors passer des commandes distinctes et s’acquitter des frais de port pour les différentes commandes. 

Les articles précommandés sont débités immédiatement.

Modalités de LIVRAISON

L'envoi du ou des produits(s) est expédié avec un suivi indiquant les étapes de la distribution jusqu'au dépôt dans la boîte aux lettres du client ou d'un tiers autre que le transporteur et désigné par le client.

Pour l'International, le mode de livraison à domicile se fait obligatoirement contre signature. L'envoi sera alors remis au client contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé au client, afin de lui permettre d'aller chercher son colis dans son bureau de poste.

Problèmes de LIVRAISON

Le client est informé du délai de livraison moyen constaté au moment où il choisit le transporteur, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande.

Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. A défaut, le client doit mettre en demeure La Loutre Rôliste de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.

La Loutre Rôliste remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au client le montant total payé pour les produits, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le client pour acheter les produits.

La Loutre Rôliste est responsable jusqu'à la livraison du produit au client. Il est rappelé que le client dispose d'un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison. Le client peut également signaler l'incident à La Loutre Rôliste sur client@laloutreroliste.com.

Mise à jour : 5 novembre 2023